Descrição da Oferta

Vaga para Chefe de Oficina em Cuiabá – Mato Grosso.

Na ausência do Gerente de serviço o Chefe de Oficina deverá executar suas funções;

Manter contato com os clientes na oficina para atendimento de sugestões, melhorias, serviços adicionais, suporte técnico etc.;

Utilizar as informações dos clientes e agir pró-ativamente para solucionar problemas, na vigente necessidade de atender/superar suas expectativas e oferecê serviços que garantam sua fidelização com a concessionária;

Tratar as reclamações e responder as dúvidas referentes à insatisfação dos clientes, utilizando o processo IQS para a recuperação.

Participar de reuniões com a equipe de tele marketing e o gerente de serviço para avaliar o andamento dos trabalhos e planejar ações pró-ativo de programação de agendamento, na presente necessidade de melhor aproveitar a capacidade produtiva da oficina;

Prospectar venda de acessórios e, quando possível, veículos novos junto aos clientes que circulam na oficina e central de atendimento,

Acompanhar os serviços para garantir a qualidade, a execução e cumprimento do prazo e horário de entrega, acordados com o cliente;

Dar suporte técnico na elaboração de orçamentos treiná-los na operação, sanar suas dúvidas e ajudar os clientes na proposta de criar facilidade de pagamento de serviço;

Monitorar as informações sobre a programação da oficina, atualizar os dados junto aos técnicos e acompanhar o status do reparo e as oportunidades de novas marcações de serviços;

Dar suporte aos atendentes e técnicos no cumprimento da programação agendada, a fim de solucionar as situações de urgências e solicitações de clientes;

Informar ao cliente, se requisitado, sobre o estágio dos serviços, consultando o sistema de gestão e ou o técnico responsável;

Garantir a fidelidade dos processos da concessionária, conforme previsto no programa da Montadora;

Testar os veículos com problemas de ruídos, antes e depois da realização do serviço, caso o produtivo não tenha condições de fazer;

Atuar em conjunto com o gerente de serviço no dimensionamento das alocações de serviços nos boxes para conciliar clientes agendados e não agendados;

É de suma responsabilidade do Chefe da oficina garantir por meio de acompanhamento das necessidades e procedimentos técnicos desenvolvidos pelos profissionais que compõem  o Atendimento (Técnicos) que quaisquer trabalhos sejam executados de forma precisa e uma única vez, conforme as diretrizes que norteiam o Certo da primeira Vez;

Administrar a equipe de trabalho, selecionar, orientar e supervisionar a atuação de cada colaborador, bem como incentivar, treinar e motivar, individualmente (coaching) ou em time, a fim de buscar a sinergia e conseguir melhores resultados;

Quando todos estiverem ocupados e o cliente precisar do reparo com urgência, ou não concordou com o agendamento futuro, este profissional poderá realizar o atendimento inicial seguindo os mesmos padrões técnicos.

Pré Requisitos:

 Ensino médio completo e CNH B.

Domínio:

Mecânica de veículos leves e informática básica.

Benefícios:

 Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Programa de Participação nos Resultados;

Seguros de Vida;

Subsídio Educacional;

Refeição.

 

Instruções de Candidatura

O Grupo Saga é uma das maiores redes de concessionárias de veículos do Brasil, com atuação em 5 estados brasileiros, representando as maiores marcas do segmento, possui em seu portfólio a concessão de 20 marcas de veículos conquistadas pela excelência em atendimento. Clique no link para candidatar: https://site.vagas.com.br/PagVagaEmprDeLista.asp

Job Categories: Emprego em Cuiabá. Job Types: Full-Time.

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