Vaga para Chefe de Oficina em Cuiabá – Mato Grosso.
Na ausência do Gerente de serviço o Chefe de Oficina deverá executar suas funções;
Manter contato com os clientes na oficina para atendimento de sugestões, melhorias, serviços adicionais, suporte técnico etc.;
Utilizar as informações dos clientes e agir pró-ativamente para solucionar problemas, na vigente necessidade de atender/superar suas expectativas e oferecê serviços que garantam sua fidelização com a concessionária;
Tratar as reclamações e responder as dúvidas referentes à insatisfação dos clientes, utilizando o processo IQS para a recuperação.
Participar de reuniões com a equipe de tele marketing e o gerente de serviço para avaliar o andamento dos trabalhos e planejar ações pró-ativo de programação de agendamento, na presente necessidade de melhor aproveitar a capacidade produtiva da oficina;
Prospectar venda de acessórios e, quando possível, veículos novos junto aos clientes que circulam na oficina e central de atendimento,
Acompanhar os serviços para garantir a qualidade, a execução e cumprimento do prazo e horário de entrega, acordados com o cliente;
Dar suporte técnico na elaboração de orçamentos treiná-los na operação, sanar suas dúvidas e ajudar os clientes na proposta de criar facilidade de pagamento de serviço;
Monitorar as informações sobre a programação da oficina, atualizar os dados junto aos técnicos e acompanhar o status do reparo e as oportunidades de novas marcações de serviços;
Dar suporte aos atendentes e técnicos no cumprimento da programação agendada, a fim de solucionar as situações de urgências e solicitações de clientes;
Informar ao cliente, se requisitado, sobre o estágio dos serviços, consultando o sistema de gestão e ou o técnico responsável;
Garantir a fidelidade dos processos da concessionária, conforme previsto no programa da Montadora;
Testar os veículos com problemas de ruídos, antes e depois da realização do serviço, caso o produtivo não tenha condições de fazer;
Atuar em conjunto com o gerente de serviço no dimensionamento das alocações de serviços nos boxes para conciliar clientes agendados e não agendados;
É de suma responsabilidade do Chefe da oficina garantir por meio de acompanhamento das necessidades e procedimentos técnicos desenvolvidos pelos profissionais que compõem o Atendimento (Técnicos) que quaisquer trabalhos sejam executados de forma precisa e uma única vez, conforme as diretrizes que norteiam o Certo da primeira Vez;
Administrar a equipe de trabalho, selecionar, orientar e supervisionar a atuação de cada colaborador, bem como incentivar, treinar e motivar, individualmente (coaching) ou em time, a fim de buscar a sinergia e conseguir melhores resultados;
Quando todos estiverem ocupados e o cliente precisar do reparo com urgência, ou não concordou com o agendamento futuro, este profissional poderá realizar o atendimento inicial seguindo os mesmos padrões técnicos.
Pré Requisitos:
Ensino médio completo e CNH B.
Domínio:
Mecânica de veículos leves e informática básica.
Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Programa de Participação nos Resultados;
Seguros de Vida;
Subsídio Educacional;
Refeição.