REQUISITOS
• Formação: Ensino médio completo.
• Experiência: Desejável experiência com atendimento pelo telefone.
• Conhecimentos específicos: Desejável experiência com exames laboratorial e imagens.
• Cursos complementares: Informática (pacote Office)
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PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
• Participar ativamente dos processos de treinamento de: Uso dos Sistemas de Atendimento, Características do Produto/ Serviços; Características dos Clientes; Padrões de Atendimento; Scripts de atendimento; Manter interação com a Liderança da área, discutindo situações de atendimento, solicitando apoio especifico, sugerindo melhorias.

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• Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade, bem como as determinadas em treinamento e pela liderança;

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• Executar as atividades relacionadas ao processo de Atendimento e agendamento, de maneira a atender da melhor maneira possível todas as solicitações recebidas do Cliente quanto às explicações sobre características dos exames, pré-requisitos e regras de agendamento e orientá-lo quanto aos procedimentos e confirmação de dados cadastrais, particularidades do convênio, plano, necessidade de encaminhamento de fax ou e-mail para identificação dos exames a serem realizados caso necessário;

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• Divulgar a marca e características dos exames solicitados, apoiando a sua melhor imagem e fidelização do seu público potencial; buscar o melhor atendimento possível, no tempo ideal;

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• Realizar o agendamento em sistema seguindo todas as regras pré-estipuladas e manter o registro sistêmico das demais solicitações ou orientações prestadas;

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• Buscar o alcance das metas de agendamento bem como os demais SLAs pré-definidos, dentro dos níveis de atendimento. Manter total pro atividade com os demais membros da Equipe, trocando informações e buscando a melhoria da capacidade de atendimento;

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• Retornar para os clientes as ligações que foram interrompidas por alguma falha ou em casos de caso de N/C grave para retratar o ocorrido;

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• Seguir as normas do manual de conduta em relação a organização e postura no site;

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• Cumprir rigorosamente a aderência a escala conforme determinação do setor de tráfego;

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• Executar outras atividades, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.
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INFORMAÇÕES
• Local de trabalho: CEDIC CEDILAB BARÃO.
• Horário de trabalho: Seg. a Sex. das 12h45 às 19h45 e aos Sábados 06h30 às 12h45.
• Tipo de contrato: Efetivo.
• Benefícios: Cartão Alimentação/Refeição, Assistência Medica/Odontológica, PPR, Seguro de Vida e Auxilio Creche.

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