Sobre a vaga

Confidential Company está com uma vaga aberta para Tecnico Administrativo - Exclusiva PCD.

Responsabilidades

• Responsabilidades e atribuições
• Tratativa de Chamados: Analisar e tratar as solicitações e reclamações de consumidores e clientes dentro do SLA definido, através do ServiceNow, visando a satisfação dos consumidores e clientes.
• Derivação de Chamados: Analisar e direcionar as solicitações e/ou reclamações que são de responsabilidade de outras áreas, acompanhando a tratativa e o cumprimento do SLA, através do ServiceNow, com o objetivo de respondermos os chamados dentro do SLA para a satisfação dos clientes.
• Novos projetos e melhoria contínua: Participação em novos projetos mantendo a interação com as respectivas áreas de interesse, identificando as melhorias, participando da criação de controles e fluxos de trabalhos, visando a eficácia dos processos operacionais.
• Tratativa de Chamados de Relatórios Financeiros: Analisar casos mais complexos derivados do Relatório de Inconsistências, abrir chamado para essas demandas, tratar ou derivar para as áreas responsáveis ou abrir incidentes internos através do ServiceNow, a fim de cumprir o SLA acordado.
• Criação de ITR Criar o passo a passo das atividades exercidas pelo BackOffice através de instrução de trabalho no ServiceNow, a fim de garantir a padronização e alinhamento de todos os executores das atividades.
• Utilização e Governança de Agentes de IA, afim de ganho de produtividade e eficiência operacional, além de avaliação de oportunidade de integrações com os agentes para escalar a operação.

Requisitos

Obrigatórios

• Requisitos e qualificações
• Desejável Formação superior.
• Desejável experiência em atendimento de instituições financeiras; Atendimento ao cliente (interno e externo); Pacote Office; Uso de IA em sua rotina de trabalho; Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal.

Desejáveis

• Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal.

Benefícios

• Nossos Benefícios
• Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:
• Alimentação flexível
• Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.
• Saúde e bem-estar
• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável
• Apoio à família
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos
• Segurança e tranquilidade
• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança
• Reconhecimento e resultados
• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas
• Apoio ao modelo de trabalho
• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office
• Desenvolvimento contínuo
• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

Etapas do processo seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com Gestão de Pessoas
4. Entrevista com Gestor
5. Carta Oferta
6. Contratação

Inscrições até 30 de outubro de 2026.

Como se candidatar

Candidatar-se a esta vaga

Atenção: nunca pague para participar de um processo seletivo. Vagas legítimas não cobram taxas de candidatos.

⚠️ Nunca pague para participar de um processo seletivo. Em caso de irregularidades, nos informe.